Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Politicas de devolución

  1. Derecho a la Garantía (Art. 77 - 84 LFPC)

     Todo producto comercializado por WCAM SA de CV cuenta con una garantía que no puede ser inferior a         90 días (o lo que indique la póliza del fabricante si es menor o mayor).

  • Alcance: Cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
  • Gastos de Traslado: De acuerdo con la ley, los gastos de envío para cumplimiento de garantía dentro de la red de servicio de WCAM SA de CV deben ser cubiertos por el proveedor si el fallo es de origen.
  1. Devoluciones y Cambios (Art. 56 y 92 LFPC)

     WCAM SA de CV acepta devoluciones bajo los siguientes supuestos legales:

  • Vicios Ocultos: Si el producto tiene defectos que no se ven a simple vista y lo hacen impropio para su uso, el cliente tiene derecho a la rescisión de la compra y devolución del dinero.
  • Error en el producto: Si el contenido neto o las características no corresponden a lo ofrecido en la factura o publicidad.
  • Derecho de Revocación (Ventas Online): Para compras realizadas por internet, el cliente tiene 3-5 días hábiles contados a partir de la entrega para revocar su consentimiento sin responsabilidad (el producto debe estar nuevo y con empaques originales).
  1. Excepción: Pedidos Especiales

Bajo los lineamientos de PROFECO, la restricción de No Devolución en Pedidos Especiales es válida siempre y cuando:

  1. Se haya informado claramente al cliente antes de la compra que es un artículo sobre pedido.
  2. El producto cumpla con todas las especificaciones solicitadas y no presente defectos de fábrica.

     Nota: La ley no obliga al comercio a aceptar devoluciones por "cambio de opinión" en artículos                   personalizados o pedidos especiales, a menos que el producto falle.

  1. Casos de Invalidez de Garantía

     Apegados a la ley, la garantía no será válida si:

  • El producto se utilizó en condiciones distintas a las normales.
  • No se operó de acuerdo con el instructivo de uso.
  • El equipo fue alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante o WCAM
  • 5. Reposición de Piezas y Bonificación (Art. 92 Bis)

    Si WCAM SA de CV no puede cumplir con la garantía (por falta de stock o imposibilidad de                      reparación), el cliente puede optar por:

  1. El cumplimiento de la obligación (cambio por equipo similar).
  2. La rescisión de la compra (devolución del dinero).

Resumen para el Cliente

    Para hacer valer estos derechos ante WCAM SA de CV y PROFECO, es indispensable:

  • Conservar su factura o comprobante de compra.
  • Revisar su producto y Exigir que se selle su pedido al momento de la entrega.
  • Presentar el reclamo de forma inmediata al detectar la falla.

 

Contacto para trámites:

   Si necesitas iniciar un proceso, tienes dudas si tu situación cumple con lo necesario para devolución y /o       garantía te recomendamos contactarlos directamente para confirmar.

GARANTIAS

  • Teléfono/WhatsApp: 222 524 8567
  • Horarios: Lunes a Viernes (09:00 - 19:00 hrs) y sábados (09:00 - 16:30 hrs).

DEVOLUCION:

  • Teléfono/WhatsApp: 222 965 1144
  • Horarios: Lunes a Viernes (09:00 - 19:00 hrs) y Sábados (09:00 - 16:30 hrs).