Envíos y devoluciones
Proceso de Garantía
En WCam, todos los equipos cuentan con Garantía por defectos de fabricación, el periodo depende de las políticas de nuestros proveedores y fabricantes, a excepción de que se indique lo contrario en la factura y de las restricciones por fabricante.
Requisitos
1. Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable ponerse en contacto con su ejecutivo de ventas.
2. Es indispensable mostrar la factura o ticket impreso con la que se generó la compra del producto ya que sin ella no se procederá a la revisión del producto hasta que está sea presentada.
3. Se indicara la descripción clara del problema. No se aceptara equipo a reparación y/o garantía con descripciones tales como (NO FUNCIONA, NO SIRVE, ETC.)
4. El cliente tiene que asegurar que una vez recibido el equipo se le entregue un formato RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) con el llenado correcto de la información que se le solicito (Marca, Modelo, Serie, falla o fallas, descripción del equipo dejado.
5. Garantías que sean solicitadas por compras realizadas en e-commerce, tendrán que ser valoradas y no estar dentro de las restricciones, el envió por paquetería será por parte del cliente y después de la valoración, si el producto es aceptado como garantía se regresara al cliente el producto con el envió cubierto por parte de la empresa Wcam
Política de devoluciones
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costos de envío de la devolución si esta es producto de un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).
Debe recibir el reembolso en un plazo de cuatro semanas desde que le entregue el paquete al servicio de envío de la devolución. No obstante, en muchos casos, recibirá el reembolso más rápidamente. Este plazo incluye el tiempo de tránsito hasta que el servicio de envío nos entregue su devolución (entre 5 y 10 días hábiles), el tiempo que demoramos en procesar su devolución cuando la recibimos (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le lleva a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (entre 5 y 10 días hábiles).
Si necesitas devolver un artículo, Comunícate con nosotros con el número de pedido y los datos del producto que quieres devolver. Responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de tu pedido.
Envío
Podemos hacer envíos a prácticamente cualquier parte de la Republica Mexicana. Tenga presente que se aplican ciertas restricciones a algunos productos y que aplica tarifas diferentes.
Cuando usted hace un pedido, nosotros calculamos las fechas de envío y de entrega según la disponibilidad de los artículos y las opciones de envío que usted elija. De acuerdo al proveedor de servicios de envío que elija, los cálculos de la fecha de entrega pueden aparecer en la página del cálculo de costo de envío.
Tenga presente que los cargos de envío de muchos de los artículos que vendemos dependen del peso. Encontrará el peso de esos artículos en la página de detalles. Para reflejar las políticas de las compañías de envío que empleamos, todos los pesos se redondean a la siguiente libra entera.